Disrupção tecnológica e os clientes

A tecnologia mais eficaz, acessível para o público consumidor, rompe com o modelo tradicional, dá a novos consumidores acesso a produtos historicamente apenas disponíveis para consumidores com muito dinheiro ou habilidades, diga-se aplicativos.

As empresas menores têm o poder de competir com grandes players do mercado, mesmo que a tecnologia seja emergente, há possibilidade de aperfeiçoá-la, diga-se e-commerce.

Os canais de comunicação direto com a empresa tornaram-se mais eficazes, os softwares de CRM com preços acessíveis estão fazendo essa comunicação se tornar personalizada as demandas específicas dos consumidores, pois esses CRMs permitem a reunião e coleta de dados, fidelizando assim os consumidores. Utilizaremos o exemplo da Netflix, que oferece sugestão de filmes e séries de acordo com os gostos pessoais de cada um.

Esse controle maior da jornada de compra do consumidor proporcionado pela tecnologia permite a conversão mais simples dos clientes. Isso porque os profissionais saberão como e quando agir e também de que maneira. O fato é que a disrupção tecnológica rompeu com aquela antiga ideia de que o cliente tinha que se adaptar ao mercado, sendo que é o contrário que acontece.